アクセス解析サービス 障害連絡

[webmaster]

昨日、午前より、100600000 300600000以降に属するアカウントを収容DBサーバーにおいて、断続的に遅延が発生しております。

ハードディスクに不具合がございますことが判明いたしましたので、現在、調査、および、交換作業を行わせていただいております。

ご迷惑をおかけしますが、反映まで今しばらくお待ちください。なお、ログ自体は影響はございません。2007/10/03 6:15 PM

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遅延が発生している原因のデータ格納用ストレージを外し、チェック作業を行わせていただきます。代替ストレージを追加して、仮運用いたします。

このため、100600000 300600000以降に属するアカウントのログの10月3日以前の過去データが作業終了まで見られない状況となります。

ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただければと存じます。2007/10/03 6:50 PM

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ディスクチェックが終了し、復旧しております。

ストレージのハードウェアに問題があると判明いたしましたので、後日交換メンテナンスを行わせていただく予定です。

ご迷惑をおかけしますが、ご協力お願い申し上げます。2007/10/05 0:00 PM

[webmaster]

下記内容で障害がございました。

○対象サーバー：
　キャッシュDBサーバー(解析結果を一時保存し、高速化するサーバー)
○時間：
　10月29日 未明　〜 29日17時
○原因：
　キャッシュサーバーの機器障害がございました。
　キャッシュサーバーを交換、および、システムを入れ替え、運用しております。
　なお、アクセスログへの影響はございません。

ご利用の皆様には、大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

[yukachannel]

Access Analyzer.comの有料サービスにて複数のサイトを管理を行っています。

昨日より解析結果を閲覧しようとすると
「エラーが発生いたしました。時間を空けて再度アクセスしてください。 」
というメッセージが表示され、現段階も解消されていません。

サポートに問い合わせたところ、このスレッドにて「他のユーザーの皆様と共に解決する方向でお願いしております。」という回答がありましたので報告させていただきました。

現状、復旧の予定等教えてください。

[yado-info]

Originally Posted by yukachannel

他のユーザーの皆様と共に解決する方向で

どの動作を行ったらと言うのが、書かれてないので判らないけど、既に解決したのかな？？
今日、何度かいろいろ使用してますが、エラーが発生することなく、問題なく使用できてます。
もちろん、昨日も同様に使用してました。

アカウント名は、 10065xxxx です。
　※　xxxx は　伏せ字にしてますが、どの範囲かによって、症状違う場合があるので
　　　　記述しておきます。
　

[patapata30]

Originally Posted by yukachannel

Access Analyzer.comの有料サービスにて複数のサイトを管理を行っています。

昨日より解析結果を閲覧しようとすると
「エラーが発生いたしました。時間を空けて再度アクセスしてください。 」
というメッセージが表示され、現段階も解消されていません。

サポートに問い合わせたところ、このスレッドにて「他のユーザーの皆様と共に解決する方向でお願いしております。」という回答がありましたので報告させていただきました。

現状、復旧の予定等教えてください。

27日分を含めたログを参照にかけるとエラーが発生してますね。
私も管理している一部のログ　10021**** でエラーを出しています。

この手の障害はイチイチ問い合わせるのは面倒なので、
起きた障害はログインページで「障害あり」って出せないものですかね〜？

[yukachannel]

Originally Posted by yado-info

どの動作を行ったらと言うのが、書かれてないので判らないけど、既に解決したのかな？？
今日、何度かいろいろ使用してますが、エラーが発生することなく、問題なく使用できてます。
もちろん、昨日も同様に使用してました。

アカウント名は、 10065xxxx です。
　※　xxxx は　伏せ字にしてますが、どの範囲かによって、症状違う場合があるので
　　　　記述しておきます。
　

yado-info様、お返事ありがとうございます。

私のアカウント名は 10031xxxx でして、あれから一度だけ正常に（？）結果が出たのですが、他のページへ切り替えたところ、またエラーが出てしまいました。

yado-infoさんは問題がないということで、アカウントによって障害の状況が違うということも初めて知りました。

管理者からの障害情報を待つしかないでしょうか…。
ありがとうございました。

[yukachannel]

Originally Posted by patapata30

27日分を含めたログを参照にかけるとエラーが発生してますね。
私も管理している一部のログ　10021**** でエラーを出しています。

この手の障害はイチイチ問い合わせるのは面倒なので、
起きた障害はログインページで「障害あり」って出せないものですかね〜？

Patapotaさんお返事ありがとうございます。

yado-infoさんへのお返事にも記載しましたが、私のアカウントが　10031xxxx　で、
patapataさんがお持ちのアカウントにも障害が発生しているのですね。

また、patapataさんがおっしゃるとおり、7月27日分を含めるとエラーが発生するようで、
前日の26日分までは正常に参照できました。

高い金額ではないですが、有料サービスとして利用しているものですし、明らかにサービス提供側での障害ですのでこういったサポート掲示板で「皆さんと解決・・・」というような対応をされてしまったのが残念です。（仕方ないのでしょうかね）
管理者さんからの報告を待ちます。

Patapotaさんありがとうございました。

[知猫]

こちらでも障害が発生しているようなので報告させていただきます。

アカウントは、10027XXXX

です。27日分以外は問題ないようです。

[kokoru]

私も27日あたりから7個管理しているドメインのうち、半分くらいがエラーになります。
（エラーが発生いたしました。時間を空けて再度アクセスしてください。 ）
生ログは当日分しか見ることが出来ず、日別などはエラーになります。
アカウントは　10039××××、10035××××、10037×××× 、10038××××です。

[nakaji]

うちもふたつ管理していて、両方とも7月27日分にエラーが出ています。
アカウントは以下のとおりです。

10022XXXX
10027XXXX

[doremifa01]

アカウントNo.10029××××についても、７月27日分についてはエラーが出てしまいます。

[patapata30]

結局、2008/07/27分のエラーについては解決されないままですね。

[tonto]

アカウント10056＊＊＊＊で今朝7時前からずっと
ログインはできますが解析が見られません。
どの日付けの解析を見ようとしても「エラーが発生しました。
時間をおいて再度アクセスしてください」と表示されます。
多いなあ…一応有料なので、ちょっと…
仕方ない事情もあるでしょうが、今日はちょっと大事な日なので
早い復旧を願っています。

[sting7]

アカウント10020××××を有料でお借りしています。

早朝（5時代か6時代）にアクセスして以降、tontoさんと全く同じ状況です。
また、7月27日のエラーも発生、続行中でした。

お忙しい所恐縮ではございますが、ご対応願えます事切に祈っております。

[seo]

私も今朝見てみたらアクセス解析結果が見られなくなっていました。
確か今日（8/16）のAM3：00頃までは見られていたと思います。
VALUEDOMAINのサポートから質問をした所下記の回答を頂きました。
連絡してから5分以内には回答が届きました。
過去に数回問い合わせをしていますが、いずれも迅速で好感が持てました。

----------------------------ここから--------------------------
[2008-08-16 09:56:02] サポートからメッセージが追加されました。

お世話になっております。
お問い合わせについてですが、現在、レンタルアクセス解析サービスに関するご相談やご質問、不具合報告につきましては、
http://sb.xrea.com/forumdisplay.php?f=30
にて、ご報告いただくようお願いしております。
(なお、課金処理の不具合、不具合に起因します退会につきましては、こちらカスタマーサポートにてご対応させていただきます)
また、どのような操作をなされた際に、どういったエラーメッセージが表示されるかなど、具体的な現象等を含めご連絡いただければ幸いです。
そのため、大変申し訳ございませんが、カスタマーサポートとしましては、上記以上のご回答をさせていただくことができません。
不具合が発生しております場合であっても、カスタマーサポートとしてご案内できますことは、
　●上記ご投稿を元に担当部門が対応させていただく
　●ご連絡は対応をもって代えさせていただいている
という形になります。
大変申し訳ございませんが、解決のお約束や時期のご案内などはできかねますので、ご了承ください。
----------------------------ここまで--------------------------

見られないのは全ての項目になります。

以下のエラーメッセージが出ます。

「エラーが発生いたしました。時間を空けて再度アクセスしてください。」

アカウントは以下のとおりです。
アカウント名: 10039****
アカウント名: 10074****
アカウント名: 10075****

全滅のようです。
取り急ぎ忍者ツールで凌いでいます。
早期解決を望みます。